Refund policy

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore su dmties.it, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover indicare alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevete l'ultimo bene dell'ordine.

Come esercitare il recesso

Dal 19 giugno 2026 puoi recedere in modo semplice e diretto tramite la nostra funzione online, accessibile dalla tua area ordini con il comando «Recedere dal contratto qui». La procedura si completa in due passaggi:

1. indichi l'ordine o il bene da cui vuoi recedere e i tuoi dati;
2. confermi la dichiarazione con il comando dedicato.

Al termine riceverai automaticamente, via e-mail, una ricevuta su supporto durevole con il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora di invio. In alternativa puoi comunicare la tua decisione con una dichiarazione esplicita inviata a [EMAIL].

Effetti del recesso e rimborso

In caso di recesso ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della tua decisione. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento da te usato, salvo diverso accordo. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché non dimostri di averli rispediti.

Restituzione dei beni

Dovrai restituire i beni senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti di restituzione sono a tuo carico. Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano in questa categoria i nostri articoli con ricamo di iniziali o di testo personalizzato a tua richiesta. Per questi articoli, una volta avviata la lavorazione, non è possibile esercitare il recesso.

Questa esclusione riguarda esclusivamente il diritto di recesso (ripensamento). Restano impregiudicati i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme, ai sensi della garanzia legale di conformità.